外来診療コミュニケーションが劇的に上手くなる方法 クレームから学ぶ患者満足度を高める接し方・話し方/岸本暢将/篠浦丞

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外来診療コミュニケーションが劇的に上手くなる方法 クレームから学ぶ患者満足度を高める接し方・話し方/岸本暢将/篠浦丞 の商品説明

【内容紹介】 事前準備から外来当日、終了後のフォローまで具体的な流れがつかめ、外来診療が劇的に上達する。よくある患者さんからのクレームをもとに、具体的な改善策や予防策を提示。コメディカルからの具体的なクレームを示し、よりよい外来のためのポイントを解説。答えに窮する患者さんからの質問や一言への、具体的な返答・対応例を明示。外来診療の教育方法についても、米国と日本の事例を紹介。

商品仕様/スペック

著者

岸本暢将/篠浦丞

出版社

羊土社

発売日

2008年09月

状態

新品

ISBNコード

9784758106504

ストア商品コード

BK-4758106509

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