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お買い物ガイド

お支払いについて

消費税の取り扱いについて
当店では消費税を含んだ価格表示を行っております。
手数料について
■クレジットカード決済
   手数料 無料

■Yahoo!マネー/預金払い
   手数料 無料      

■代金引換
   一律 手数料310円

※送料無料の条件を満たしている場合でも、生体をご注文の場合、ご購入金額に関わらず、別途航空便手数料を頂戴しております。
   保温不要の場合:タイム便 北海道・九州1,500円、沖縄1,800円
   保温必要の場合:タイム便 北海道・九州3,600円、沖縄5,400円(使い捨てでない保温・梱包資材の返却送料込み)

■北海道・九州・沖縄で生体・水草のご注文について
2018年7月20日発送分から(北海道、沖縄県は2018年7月30日発送分から)運送会社の都合により超速便サービスを休止いたします。
それにともない、上記期間の間はタイム便サービスに切り替えさせていただく事となりました。
お客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。
※お支払いにはクレジットカード決済、Yahoo!マネー/預金払いがご利用いただけます(代金引換は不可)
お支払い方法
Yahoo!ウォレット(クレジットカード・Yahoo!マネー/預金払い)、Tポイント、商品代引 
お支払い期限について
・クレジットカード決済をお選びいただいた場合、商品発送後に決済が完了します。
引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認下さい。

・Yahoo!マネー/預金払い
注文時点で決済が完了します。 

・代金引換
配送時にお渡し下さい。

お届けについて

お届け方法
用品は15時、生体・水草を含むご注文は13時 までにご入金の確認が完了したご注文は即日発送となります。

※タイム便は 生体・水草を含む場合の注文締切時刻まで のご注文で翌日着となります。その際の航空運賃として別途手数料がかかります。
※山口県は AM6時30分 までのご注文で翌日着となります。

※離島はお届けに3日以上頂きます。
※航空便対応地域で生体を含む場合は翌日到着になります。
※沖縄の用品のご注文は船便になります。

ご理解の程よろしくお願いいたします。

■宅配業者について
ヤマト運輸、佐川急便

■生体の発送について
※生体(観賞魚、エビなどの水生生物、昆虫、水草、水辺植物、観葉植物)について、雌雄やサイズ・柄などの指定は基本的に受け付けることができません。申し訳ございませんがあらかじめご了承ください。
※北海道・九州・沖縄へお届けする場合、航空便での発送になります。発送する前に到着日の確認が必要になりますので、有効な連絡先を必ずご記入ください。(店舗連絡先:shop@charm.co.jp)
※万一生体が死着してしまった場合は、ビニール袋などの封を開ける前に写真を撮影していただき、同封の死着保証についての説明書をお読みいただいた上でご連絡ください。早急に再送手配あるいは返金対応させていただきます。
※生体を入れたビニール袋はステンレス製の金具によるパッキングを行っています。開封の際は無理に金具を取らず、必ずハサミ等をご使用のうえ開封してください。
※新しい環境に慣れるまで餌は少なめに与えて下さい。到着日に餌は与えず、2日目から少量ずつ与える事をおすすめします。 

※資源節約のため、段ボールなどの梱包資材に、リサイクル品(メーカーから発送される際の箱など)を利用する場合がございます。あらかじめご了承ください。
送料について
ご注文内容によって送料が異なります。

※生体を航空便で発送する際は、地域ごと(北海道・九州・沖縄)に手数料が発生します。
※適正な送料を算出するため一旦発送を保留し確認・承認を頂く場合がございます。

■基本送料改訂のお知らせとお詫び
運送会社の送料値上げの影響を受け、2019年5月1日 午前9:00より基本送料を下記の通り改定させていただきます。
今回の基本送料の改定により、お客様のご負担が大きくなってしまいますことを心よりお詫び申し上げます。

■基本送料
 本州(中国地方以外)  680円
 中国地方        780円
 四国          920円
 九州          960円
 沖縄         3,200円
 北海道       1,080円

商品合計5,980円以上のご購入で基本送料無料。ただし沖縄県への配送を除く。
お引き渡し時期について
お届け日指定なしの場合、ご注文より1~2営業日の出荷となります。
お届け日指定ありの場合、あらかじめご指定いただいた日のお届け日に届くよう出荷いたします。

チャームでは、大切な生体をお客様に元気にお届けするために、以下の梱包方法を実施しております。観賞魚・水草・観葉植物などを、通信販売でも安心・安全にご購入していただけます。

翌日配送について

注文時間
15時までのご注文で明日届けます。
その他の利用条件
※分割配送のご注文で即日発送を指定した場合、生体が先に届き器具が後日届く形になります。 
配送可能エリア
青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県、長野県、新潟県、富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県

返品、交換について

返品、交換について
■お客様のご都合による返品・交換(購入取り消し・キャンセルによる返品等)
・返品条件……未使用かつ未開封であることで、それ以外は返品不可です。
・期限……弊社カスタマーセンターに事前連絡の上、商品到着日から起算して7日以内に発送してください。それ以降の返品はお受けできません。
・送料……お客様負担になります。交換の場合は往復分ご負担ください。
【ご注意ください】
お客様都合にて着払い伝票で荷物をお送り頂く場合、 返品頂く商品金額から弊社負担送料を差し引かせて頂きますので予めご了承ください。

■当店都合による返品・交換(誤納・輸送中の破損)
・期限……弊社カスタマーセンターに事前連絡の上、商品到着日から起算して7日以内に発送してください。
・送料……当店負担になります。代品発送代も含みます。

■返品・交換ができない商品について
・植物、水草、生体 ※誤納を除く
・開封、またはご使用された商品
・お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品

※生体の死着保証に関しては、個別の商品記載を確認していただくとともに、生体に同封するご案内をよくお読みください。


■返品・交換用送り先住所
返品・交換は必ず当店までご連絡頂いた上で下記住所宛に商品を発送してください。
発送は商品金額に保険がかかり、送り状番号などで配送履歴が残る方法をご選択ください。また対象となる注文番号を送り状に必ず記載してください。
万が一当店に荷物が配達されない場合、当店は返金・商品交換の責を負いません。

〒370-0614
群馬県邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛1173-1
株式会社チャーム カスタマーサービスセンター

※返品・交換・キャンセルの対象外となる商品をご返送頂いた場合や受け取りを辞退された場合、商品代金及び送料(各営業所から当店への返送分を含む)を全額ご請求させて頂く場合がございますのでご注意下さい。

■お問い合わせ先
株式会社チャーム カスタマーサービスセンター
TEL:0276-88-4828
受付時間:平日(月~金)8:00~17:00 / 土日祝日 8:00~12:00
※非通知設定をされている場合は「186」を付けてお電話ください。

■各種保証と免責事項
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