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お買い物ガイド

お支払いについて

消費税の取り扱いについて
消費税率8%です。商品の金額は税込みにて表示しております。
(消費税の1未満消費税端数は「切り捨て」となります)
手数料について
【代引手数料料金表】 全国一律料金: 324円(税込)
高額購入割引特典 1配送先につき、合計 3,240円(税込)以上ご注文いただいた場合、代引手数料が 0円になります。
お支払い方法
■お支払い方法■

お支払いは、Yahoo!ウォレット(クレジットカード・Yahoo!マネー/預金払い・PayPay)、Tポイント、代金引換よりご選択ください。

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■お支払い総額の計算方法■
お支払い総額は以下の通りです。(消費税の1未満消費税端数は「切り捨て」となります)
お支払い総額(税込)=ご注文商品代金合計(税込)+送料(税込) [代金引換を選択した場合、代引手数料が別途必要です] 



■郵便局止めの場合■
郵便局止めをご希望の場合、お支払いはクレジットカード決済、もしくは代金引換のみとさせて頂きます。 


■ギフト(贈り物)発送の場合■
ギフトなどでご注文者様と別のお客様の住所へお届けの場合、お支払いはクレジットカード決済のみとさせて頂きます。
お支払い期限について
■お支払期限■
・クレジットカード決済をお選びいただいた場合、商品発送後に決済が完了します。
引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認下さい。
・代金引換
配送時にお渡し下さい。
・Yahoo!マネー/預金払い
・PayPay
注文時点で決済が完了します。

デビットカード機能付きクレジットカードのご利用について
当サイトでは、クレジットカードのご利用時はご注文時にクレジットカードの承認枠を確保(オーソリと言います)し、商品の出荷時にカード会社に対し請求(売上確定と言います)を行っていますが、 VISA/JCBなどのデビットカードをご利用になる場合、その特性により、ご注文と同時にお客様の預金口座から即ご注文金額(全額)が引き落としされます。 また、一部キャンセルまたは複数注文の同送処理など注文金額の変更を行った場合、変更前の利用金額は後日返金されますが、返金されるまでの間は一時的に二重引き落としの状態となりますのでご承知くださいませ。 返金が行われる時期はカード発行会社によって異なり一般的に約30日間程度かかります。 返金される時期の詳細については、ご利用のカード会社(カード裏面の問合せ先)にお問い合わせくださいませ。


領収書について
  • 領収書の宛名は、ご注文者様のお名前となります。無記名での領収書は発行できませんのでご了承くださいませ。
    *宛名のご指定がある場合は、【ご注文内容確認画面】のストアへのご要望欄にご記入くださいませ。  

  • 日付なしの領収書は発行できません。また、領収書の但し書きは「お品代として」となります。

  • お支払い総額全額をポイントでお支払いいただいた場合、領収書の発行はできませんのでご注意くださいませ。
    また、お支払い総額の一部をポイントにてお支払いいただいた場合は、ポイントでのお支払額を除いた金額での発行になります。

  • 領収書の発行は、ご入金後1ヶ月以内とさせていただきますのでご了承くださいませ。  


  • 【弊社からの領収書サンプル】


お届けについて

お届け方法
■輸送業者■
ゆうパック

■同梱配送について■
お支払い方法が代金引換のご注文は同梱できません。
他サイトとの同梱はできません。

■出荷予定日■
弊社は「スピード配送」をキーワードにお客様からのご注文商品をできる限り迅速にお届けするために、自社配送センターから出荷しております。

■品切れの場合のお知らせ■
在庫管理システム上、人気商品などがやむを得なく品切れする場合がございます。その場合、早急にメールにてお客様宛てにご連絡をさせて頂きます。その場合、ご注文商品の出荷が遅れることもございます。誠に申し訳ございませんがご了承下さいませ。

■当サイトの在庫数■
当サイトの在庫数は、他サイトと共有しており、システムで在庫連動しておりますが、タイミングによっては、ご購入時に「在庫有り」となっている商品でも品切れの場合もございます。その際は「品切れメール」にてご連絡いたします。ご了承ください。

■ご注文に関してご連絡をさせて頂く場合■
ご注文に関してのご連絡は、通常は注文時にご登録頂いたメールアドレス宛てにメールさせて頂きますが、お急ぎのご注文等で緊急なご確認が必要な場合、ご注文者様の電話番号にお電話をさせて頂く場合がございますのでご了承下さいませ。
もしご都合の悪い場合は、ご注文時のコメント欄あるいはメッセージ欄に"電話不可"、あるいはご都合の良い電話番号をお書き下さいませ。

■下着と判らないように安心の梱包でお届け■
外見上からは「下着」と判らないように梱包しておりますので、安心してお受取いただけます。ご注文商品発送の際、お荷物に貼付する送り状に記載の送り主名は「株式会社 白鳩」とし、インナーショップ等の記載はしておりません。お申し出があれば、送り主名を「株式会社 白鳩」ではなく、個人名での発送も承ります。もし指定等が必要なお客様は「ご要望欄」にご記入下さいませ。また、送り状に記載の商品名は「衣料品」もしくは「衣類」と記載のうえ、手配をさせていただきます。

■郵便局止め■
ご自宅で荷受が出来ない場合は、最寄りの郵便局にて受け取ることが可能です。お届け先欄には受取人様のお名前、郵便局の住所、郵便局名も必ずご入力お願いします。
簡易郵便局は郵便局止めができませんのでご注意ください。また、電話番号欄には緊急連絡先として受取人様の携帯番号をご入力お願いいたします。ご入力の無い場合はご注文を受けることができません。
*弊社から郵便局にご注文者様の住所、連絡先等をお知らせすることはございません。よって、商品到着通知の連絡等もご注文者様宛てにはございませんのでお安心ください。到着日等の詳細は【出荷お知らせメール】にてお知らせいたしますのでご都合のよい日に受け取りにご足労下さいませ。
*郵便局止めをご希望の場合、お支払いはクレジットカード決済、もしくは代金引換のみとさせて頂きます。

■ギフト(贈り物)発送の場合■
ご注文者様と別のお客様の住所へお届けの場合は、プレゼント、ギフト用に利用して頂けるように商品名と数量が記載された利用明細書(納品書)の同封で、金額は記載されていません。また、商品タグの金額もカットして発送いたします。ご注文者様と別のお客様の住所へお届けの場合、お支払いはクレジットカード決済のみとさせて頂きます。その場合ご注文者様に利用明細書を郵送しておりません。
※ラッピング包装をご希望の場合はラッピングBOX(有料)をご利用下さいませ。メッセージカードをお付けすることができます(30文字以内)。「ご要望欄」へご入力下さいませ。

■お届け日・時間指定■
お届け日・時間指定できます。
【午前中/12-14時/14-16時/16-18時/18-20時/19-21時/20-21時】
お届け日をご指定の場合や上記以外の時間をご指定の場合は「ご要望欄」にご記入下さいませ。

■商品の配達日時指定■
ご注文日時から10日以内であれば、日時指定を承ります。ご注文の際、コメント欄にご希望の配達日時をご記入下さいませ。

■受け渡しについてのご注意■
メール便以外の配達は手渡し及び宅配ボックス宛のみの配達となります。宅配ボックス以外の場所にお荷物を置くことは商品紛失の原因となるため弊社では対応しておりません。
備考欄に宅配ボックス以外にお荷物を指定されている場合でも手渡しとしてお送りさせていただきます。予めご了承ください。

■メール便■
商品名に「メール便」の記載がある商品のみ、メール便での発送になります。メール便発送条件にあてはまらない場合は通常発送とさせていただきます。
送料について
全国一律 330円(税込) メール便 190円(税込) と、させていただきます。
お引き渡し時期について
弊社は「スピード配送」をキーワードにお客様からのご注文商品をできる限り迅速にお届けするために、自社配送センターから出荷しております。

お届け日指定なしの場合、通常、ご注文日より1~5営業日の出荷となります。
お届け日指定ありの場合、下記の■商品の配達日時指定■をご覧ください。

宅配便の場合

  • 郵便局止め
ご自宅で荷受が出来ない場合は、最寄りの郵便局にて受け取ることが可能です。
お届け先欄には受取人様のお名前、郵便局の住所、郵便局名も必ずご入力お願いします。
簡易郵便局は郵便局止めができませんのでご注意ください。
また、電話番号欄には緊急連絡先として受取人様の携帯番号をご入力お願いいたします。
ご入力の無い場合はご注文を受けることができません。

*弊社から郵便局にご注文者様の住所、連絡先等をお知らせすることはございません。
よって、商品到着通知の連絡等もご注文者様宛てにはございませんのでお安心ください。
到着日等の詳細は【出荷お知らせメール】にてお知らせいたしますのでご都合のよい日に受け取りにご足労下さいませ。

*郵便局止めをご希望の場合、お支払いはクレジットカード決済、もしくは代金引換のみとさせて頂きます。

  • お届け日・時間指定
お届け日・時間指定できます。

お届け日をご指定の場合や上記以外の時間をご指定の場合は、「ご要望欄」にご記入下さいませ。
※ご要望欄はショッピングカート内、ご注文内容確認ページの最下部にございます。

メール便の場合

  • 商品名に【メール便(厚さ)】の記載がある商品は、メール便で発送致します。
  • メール便で発送する場合は、190円(税込)でご提供致します。
  • メール便の発送につきましては、下記のようになりますので、何卒、ご了承くださいませ。

  • メール便対象商品につきまして
  1. メール便の発送は、厚さが30mmまでの制限があります。
    • 商品名に、1枚あたりの商品の厚さを記載しています。例えば【メール便(10)】であれば 10mmの厚さになります。
    • 複数の商品をご購入頂いた場合は、その合計した値が30以内であれば、メール便で発送可能です。
    • 例)【メール便(10)】(コミューズ)COMUSE(ジンジャー)GINGERの場合は、1枚が10mmのため、上限の30mm(3枚)まではメール便で発送致します。
  2. 送料につきましては、注文時は330円になっていますが、出荷時にメール便の送料に変更致しますので、ご安心下さいませ。
  3. 下部に記載の「メール便で発送できない場合」は、宅配のまま(送料330円)で発送致します。
  4. お客様からの下記のご希望は、システム上お受けできません。
    • 別々にご購入された場合の同梱のご依頼
    • 発送方法の変更(メール便から宅配への変更)
  5. 発送内容(発送方法、送り状番号など)は、出荷時の出荷メールでご連絡致します。
  6. ご購入商品の枚数によっては、メール便2通に分けて発送させて頂くことがありますのでご了承ください。その場合でも、送料は190円のままで発送いたします。

  • メール便で発送できない場合
(宅配便で発送しますので宅配便の送料になります)
  1. お支払方法が代引決済の場合。この場合、代引き手数料は別途、掛かります。
  2. 【メール便(厚さ)】の記載がない商品と一緒にご購入された場合。
  3. 【メール便(厚さ)】の記載がある商品のご購入数量が多い場合。(メール便の制限である厚さが30mmを超える場合)
  4. 発送先が郵便局止めの場合。
  5. その他、弊社がメール便で発送できないと判断した場合。

  • 住所不明になるケースについて

メール便は郵便物と同じ扱いで投函されますので、配送先情報に何らかの不備(入力ミス・部屋番号抜け・番地抜け・表札違い・転居済み等)がある場合、商品は住所不明で即日、弊社に返送されますのでご注意ください。特に転居届けを提出されている場合、旧住所では受け取れませんのでご注意ください。
詳細につきましては日本郵便のホームページ内「転居・引越し・不在のQ&A 」にてご確認ください。


  • 注意事項

※メール便発送でのお届け日数は、出荷からお届けまでに2~8日かかります。
(繁忙期、沖縄、その他離島にお住まいの場合は10日程度かかる場合もございます。)
※メール便は日本郵便の「ゆうパケット」での発送になります。
※メール便の場合は、送り主は「株式会社白鳩」、品名は「衣料品」となり、変更することができませんのでご了承ください。



翌日配送について

注文時間
13時までのご注文で明日届けます。
その他の利用条件
【翌日配送NG】翌日配送対象外商品同梱/配達日時指定/弊社休業日
配送可能エリア
栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県、長野県、富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県

返品、交換について

返品、交換について
返品の際は、lohaco_shop@shirohato.co.jpにご連絡ください。

商品到着後7日以内で、商品タグを取り外していなければ、返品・交換可能です。
商品は、期限内に「株式会社白鳩 お客様センター返品係」までお送りください。
お客様のご都合で返品の場合は、 ( 返送料金は)お客様負担になります(宅配便でお願いします。定形外郵便等は受付できません)。

ブラジャーの交換・返品の場合は、型崩れを防ぐために箱にいれてお送りください。

また、返品・交換は1回のご注文につき、1度までとさせていただきます。

セット単位でご購入いただいた商品(ブラ&ショーツセット 等)は、セット単位での返品・交換を承ります。
一部返品・交換は、お受けすることができません。ご注意ください。

下記の商品の交換・返品はご遠慮ください。
・お届け後7日以上経過した商品
・1度ご使用になられた商品
・お客様が汚損、破損された商品
・ストッキング
・単品のショーツ
・福袋


※ご注意※

・全商品/一部商品返品の場合
→商品発送時の送料330円、メール便の場合は190円をご請求させていただきます。
 送料無料商品を返品された場合も、無料となっていた送料330円(メール便の場合は190円)をご負担いただきます。
(代引き決済の場合、代引き手数料324円も加算)

・返品後のご請求金額が3,240円未満の場合
(代金引換決済)
→商品発送時の送料330円+代引き手数料324円を差し引いた金額を返金させていただきます。

商品を紛失・破棄された場合、交換・返品はお受けすることができません。

■不良品について■
品質検査には万全を期しておりますが、万一不良の場合は責任を持って良品をお送りさせていただきます(送料当社負担)。
商品到着後、商品タグを外さない状態で7日以内にご返送下さい。同一商品と交換いたします。
返送時期はE-Mail(lohaco_shop@shirohato.co.jp)をいただければ延長も可能です。
送料は弊社が負担しますので、着払いでお送りください。

不良品佐川急便「回収くん」サービス
佐川急便「回収くん」サービスとは、簡単で便利に商品の返品・交換手配が出来るサービスです。
お客様による営業所やコンビニへの商品の持ち込みや、宅配ドライバーへの電話連絡が不要!
弊社がドライバーへの事前手配を済ませておりますので、お客様はご希望のお荷物回収日をクリックするだけでOKです。
最寄の佐川急便ドライバーがご指定の日時・場所にお伺いいたします。
※お客様のご都合で返品の場合は、返品料金はお客様負担になりますのでご了承ください。
  • まずはlohaco_shop@shirohato.co.jpまで、返品・交換の内容をご連絡くださいませ。
  • 弊社より、佐川急便「回収くん」サービスのご案内メールを別途お送りいたしますので、
    ご希望の月日・時間帯をお選びくださいませ。
  • ご指定いただいた日時にドライバーが商品を回収にお伺いいたします。
かんたん3ステップでOK♪
※ドライバー到着までに、商品発送のご準備をお願いいたします。お買い上げ時の箱・袋を再利用いただいても構いません。
※当サービスは佐川急便のみ利用可能といたしますのでご了承くださいませ。